Black Friday este cel mai mare eveniment al anului in ecommerce si creste in dimensiuni si profitabilitate de la an la an, influentand trendurile din ecommerce in general. Comertul online continua sa creasca, iar mobilul bate desktopul. In Romania avem 2 astfel de zile – anul acesta in 16 si 23 noiembrie. Primul Black Friday aduce, de regula, vanzari la nivelul volumelor unei jumatati de luna, iar cel de-al doilea o treime din primul. De aceea, am analizat si va prezentam principalele tendinte din jurul evenimentului, precum si tacticile recomandate pentru a profita la maximum de acestea.
Trend 1: O zi din ce in ce mai lunga
Tactica: Lanseaza campanii de teasing
Aceasta tactica permite retailerilor sa inlature presiunea de pe website si livrari dintr-o zi anume si sa o distribuie pe o perioada mai lunga de timp. Anul trecut a cunoscut cea mai lunga „zi” de Black Friday si anul acesta trendul se pastreaza. Nu e niciodata prea devreme sa incepi pregatirile. Lanseaza campaniile devreme ca sa construiesti interes printre clientii tai fideli si pregateste-te pentru early bird shoppers. Asigura-te ca ai websiteul pregatit pentru cresterea de trafic, optimizat si ca informatia legata de eveniment este usor accesibila. Incepand devreme ai timp sa testezi diferite oferte si in ziua cea mare sa te concentrezi pe cele care au functionat cel mai bine.
Trend 2: Mobile First
Tactica: Think Mobile First
Cumparaturile de pe mobil vor creste cu peste 10% sezonul acesta si mesajul este clar: cumparaturile de pe mobil au devenit norma si nu doar pentru Black Friday dar si pentru ecommerce in general. Asadar, trebuie facute optimizari continue pentru a asigura o achizitie cat mai simpla de pe mobil. Opteaza, de exemplu, pentru imagini comprimate pentru incarcare mai rapida, asigura-te ca meniul e usor de navigat si permite-le clientilor sa cumpere fara sa isi creeze cont.
Trend 3: Milenialii domina investitia in Black Friday
Tactica: Fa-ti strategie separata pentru ei
Recenziile online si cele din social media sunt factorii care le influenteaza cel mai probabil decizia de cumparare de Black Friday, asa ca foloseste-te din plin de ele. Prioritizeaza continutul relevant si valoros, in special continut propriu si continut video, in detrimentul ad-urilor traditionale de care sunt mai putin influentati. O alta idee ar fi sa folosesti influencer marketing pentru ca milenialii rezoneaza bine cu genul acesta de abordare. Concentreaza-te pe continut scris valoros in locul ad-urilor traditionale. Milenialii sunt cea mai techy generatie si vad sute de reclame in fiecare zi. Pentru a le atrage atentia foloseste reclame care ofera ceva nou sau unic. Milenialii apreciaza autenticitatea si onestitatea, asa ca fii cinstit cu ofertele si discounturile pe care le oferi. Milenialii asculta de influencerii pe care ii urmaresc si le valorizeaza parerile. Daca optezi pentru varianta aceasta, asigura-te ca apelezi la influencerii potriviti.
Trend 4: Social media e vedeta
Tactica: Strategie de social
Inainte de a porni o campanie de social media, gandeste-te la tipul de mesaj pe care vrei sa-l transmiti si cum vrei sa iti prezinti ofertele. Incepe prin a te uita la ce platforma functioneaza cel mai bine pentru afacerea ta, apoi alege o strategie. Ar putea fi umorul pentru atrage atentia, distribuirea ofertelor, organizarea unui concurs sau folosirea publicitatii in social media. Orice varianta alegi, asigura-te ca iti cunosti audienta, ca ai un mesaj potrivit pentru ea si ca ai un continut care arata bine.
Cand iti planifici strategia de social intotdeauna sa pornesti cu pregatirea profilurilor. Asigura-te ca toate conturile de social au pozele de profil si de coperta (cover), precum si descrierile actualizate cu ofertele de Black Friday. De asemenea, actualizeaza-ti si butonul de actiune cu link catre pagina din site dedicata ofertelor de Black Friday. Pentru cea mai buna oferta pe care vrei sa o promovezi, foloseste o postare pe care sa o fixezi in patea de sus a cronologiei (pinned post).
In perioada aceasta, consumatorii au sentimentul de urgenta prezent, dar asta nu inseamna ca nu putem injecta si noi putina teama de a pierde oferta in campaniile de social. O varianta simpla, dar eficienta, este introducera de cuvinte in cadrul continutului de genul azi, acum, grabeste-te, nu pierde oferta, economiseste acum. Exagerarile nu sunt bune asa ca testeaza cateva astfel de mesaje si vezi ce functioneaza.
Iti poti ajuta clientii sa aleaga cadouri pentru prieteni si familie prin crearea unor ghiduri care sa se adreseze unor segmente diferite ale audientei tale tinta. Publica astfel de ghiduri pe blog sau pe un website cu o piata similara si promoveaza-le folosind Facebook in campanii care sa ajunga la anumite segmente de audienta.
Fa putina cercetare inainte de a planifica o campanie de social cu privire la hashtagurile folosite. Pot folosi, de exemplu, #blackfriday, #ofertablackfriday sau #blackfriday2018. Foloseste puterea emotiei pentru ca acesta este ingredientul de succes. Fa-i pe oameni sa simta amuzament, placere, interes, bucurie, fericire, incantare, inspiratie si vei atrage atentia cu postarile tale. Cand iti pregatesti campania de Black Friday, creeaza-ti si programeaza-ti postarile din timp. Atunci cand creezi tot continutul deodata, vei avea consecventa in design si mesaj. Iti poti programa postarile la orele la care stii ca ajungi cel mai bine la audienta ta.
Trend 5: Email marketing -> cele mai mari rate de conversie
Tactica: Remarket/upsell
Anul trecut, email marketingul a avut o rata de conversie de peste 4% in perioada Black Friday, asa ca este o zona care merita exploatata. Tinand cont de faptul ca nu vei fi singurul care trimite astfel de informari, asigura-te ca ai un subiect atragator. Trimite emailuri customizate clientilor tai ca sa obtii efectele dorite, cu imagini puternice si oferta si call to action clare.
Trend 6: Cresc costurile per click, dar si rata de conversie
Tactica: Pregateste-ti campaniile
Daca stii cui promovezi, crearea promotiilor devine usoara. Este important sa stii care este profilul clientului tau si cum iti va cauta produsele sau serviciile. Construieste-ti structura de cuvinte cheie si introduce-o in Google Keyword Planner ca sa vezi care sunt trendurile in cautari, volumele la care te poti astepta, costurile per click si alte idei de cuvinte pe care le-ai putea targeta. Stabileste-ti bugetele si pregateste-te pentru costuri mai mari per click in aceasta perioada. Nu te ingrijora pentru ca si ratele de conversie sunt duble. Scrie reclamele si asigura-te ca introduci „Black Friday” in texte. Iti recomandam sa adaugi extensii de ad-uri ca extensii de promotii sau sitelinks catre paginile din website dedicate Black Friday. De asemenea, poti adauga functia de countdown in anunturi pentru a contribui la sentimentul de urgenta despre care discutam. Si nu in ultimul rand, scrie-le din timp ca sa fii sigur ca sunt aprobate si gata sa ruleze.
Trend 7: Experiente personalizate/relevante
Tactica: Personalizeaza comunicarea cu continut customizat
Pe masura ce tehnologia avanseaza, la fel se inmultesc si modalitatile de personalizare. De exemplu, iti poti personaliza websiteul cu oferte, continut sau pop-ups. Recomandarile de produse personalizate produc rezultate excelente atunci cand sunt folosite corect. De asemenea, emailul ofera mult spatiu pentru personalizare – de exemplu un email care se trimite automat, atunci cand un client isi abandoneaza cosul.
Concluzii
Stabileste-ti obiectivele si bugetul aliniat cu acestea, planifica-ti strategia, creeaza continut si promoveaza-l. Abordarile integrate cross-channel, SEM si social, aduc cele mai bune rezultate pentru ca, de cele mai multe ori, clientii interactionaeaza cu brandurile de mai multe ori si din mai multe canale, inainte de a face o cumparatura.
Surse foto: smartinsights.com, channelsight.com, entrepreneur.com.
